售后服務
中一藥機始終秉承供貨設備的特點和客戶實際需求，采取合理、具體、有效、成熟的服務方案，以保證用戶人員能熟練使用其產(chǎn)品。
一、產(chǎn)品嚴格按照國家要求實行質(zhì)量三包，質(zhì)保期一年；質(zhì)保期過后，終身提供配件與服務。在質(zhì)量保質(zhì)期內(nèi)，除因使用人員操作失誤等人為因素造成的設備損壞外，公司負責一切質(zhì)量問題的維修及設備養(yǎng)護，免收材料費及人工費。
二、設備制造進入最后收尾階段（5–7天），公司通知用戶派員（2–3人）進行學習，由公司技術負責人及裝配工程技術人員進行現(xiàn)場培訓，直至設備在公司驗收合格出廠，公司負責用戶學員的飲食及住宿費用。
三、設備到達用戶單位并具備安裝調(diào)試條件后，用戶以書面形式通知公司，公司應在3日內(nèi)派員抵達用戶單位，與用戶工程技術人員共同開展設備的安裝與調(diào)試工作（基本安裝2至3天，調(diào)試7至10天），直至設備達到合同約定的技術參數(shù)要求。
四、公司接到用戶電話反映信息后，應在兩小時內(nèi)給予電話回復，并提出解決方案。公司接到用戶書面?zhèn)髡娣从承畔⒑螅瑧诎诵r內(nèi)給予書面回復，并提出解決方案。如確認用戶設備無法自行解決問題、需派員前往現(xiàn)場，則最遲應在24至48小時內(nèi)抵達用戶現(xiàn)場，并提出解決方案。如遇特殊情況，且用戶所在地具備空中到達條件，則可優(yōu)先安排人員抵達。
五、售后服務人員優(yōu)選原工程調(diào)試人員（對用戶設備熟悉了解），以保證盡可能快的了解并及時解決問題，公司合理劃分調(diào)試工程師工作區(qū)域，保證售后服務人員在用戶需要時快速到達現(xiàn)場，確保用戶設備正常運行。建立用戶電腦檔案，產(chǎn)品技術提升，更新?lián)Q代，保證配件供應鏈不中斷，以保障設備的正常運轉(zhuǎn)。
